ContactWorld for Service

Diese erste globale, cloud-basierte Contact-Center-Lösung sorgt für einen personalisierten Service bei jeder Anfrage, zufriedenere Kunden, besseres Engagement und eine schnellere Lösung für Ihre Kunden.

Ist die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig?

Ist die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig?

Mehr Kunden-Feedback. Bessere Salesforce®-Integration. Schnellere Reaktionszeiten.

Besseres Engagement sorgt für mehr Kundentreue.

Besseres Engagement sorgt für mehr Kundentreue.

Flexibleres Arbeiten. Bessere Motivation. Schnellere Schulung.

Lösung im Handumdrehen.

Lösung im Handumdrehen.

Wichtige Informationen stets zur Hand. Bessere Personalisierung. Schnellerer Self-Service.

Ist die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig?

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Interaktion mit Ihren Kunden unabhängig von der vom Kunden gewählten Kommunikationsmethode so persönlich wie möglich gestalten – ganz ohne die üblichen Reibungspunkte. Mit ContactWorld for Service können Sie genau das tun und profitieren gleichzeitig von der Integration mit Salesforce®.

Mit ContactWorld for Service können Sie:

  • Anrufe sofort an den besten Kundenberater weiterleiten
  • Jede Interaktion personalisieren
  • Die Effizienz durch schnellere Reaktionszeiten steigern

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Besseres Engagement sorgt für mehr Kundentreue

Mithilfe von Unite, dem Omni-Channel-Angebot von NewVoiceMedia, das zusammen mit ContactWorld for Service angeboten wird, erhalten Sie eine Rundumsicht Ihrer Kunden und eine volle Historie. Fügen Sie nach dem Anruf aussagekräftige Umfragen hinzu, um die Meinung Ihrer Kunden Tasteneingabe zu erfragen.

Je engagierter der Mitarbeiter, desto zufriedener der Kunde. Mitarbeiter können:

  • Teammitgliedern die Heimarbeit ermöglichen
  • Mithilfe des Gamification-Moduls Motivate neue Anreize für Mitarbeiter schaffen, was für eine bessere Umsetzung von Best Practices sorgt (optional)
  • Die Mitarbeiterschulung anhand von Anrufaufzeichnungen in Einzelgesprächen vereinfachen (optional)

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Lösung im Handumdrehen

Gehen Sie den intelligenten Weg, wenn es um darum geht, den richtigen Mitarbeiter für Anrufer zu finden. Quasi ein VIP-Team für Ihre wichtigsten Kunden.

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Durch dynamisches Routing mithilfe der in Salesforce® hinterlegten Informationen werden Anrufe immer an den besten Agenten weitergeleitet.

Automatische Pop-Up-Fenster sorgen für eine bessere Erstlösungsrate.

Intelligente IVRs bieten eine übersichtliche und benutzerfreundliche Schnittstelle.

Die rasche Bereitstellung vereint bestehende und verteilte Telefonsysteme auf einer Plattform.

Hellen Ellis
Director of Customer Experience,
Photobox

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