Lernen Sie jeden Kunden genau kennen.

Ihre Kunden erwarten einen hervorragenden Service, den Sie ihnen bieten möchten – aber das ist erst der Anfang. Mit NewVoiceMedia können Ihre Mitarbeiter bei jedem Gespräch ein personalisiertes, emotionales Kundenerlebnis bieten.

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Personalisierte Gespräche – harte Arbeit

So wird jedes Gespräch zum personalisierten Service. Dynamische Anrufweiterleitung, intelligente IVR-Systeme und Omni-Channel-Funktionen sorgen dafür, dass Kunden sofort mit einem geeigneten Gesprächspartner verbunden werden. Durch die umfangreiche Salesforce®-Integration erhalten die Mitarbeiter die komplette Kundenhistorie auf allen Kanälen. Lösen Sie Probleme gleich beim ersten Kontakt, führen Sie knifflige Gespräche mit Leichtigkeit, und beantworten Sie gängige Fragen, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das Sie von Mitbewerbern abhebt.


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So wichtig ist die Sprach- und Gesprächsqualität

Kunden möchten ernst genommen und verstanden werden. Dank der Omni-Channel-Funktionen und der beispiellosen Kommunikationsinfrastruktur können Sie mit kristallklarer Sprachqualität wichtige Gespräche mühelos abwickeln. So fühlt sich jeder Kunde auf jedem Kanal wie ein VIP.

 


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So wird jedes Gespräch zum Erfolg

Die integrierten Tools von NVM machen Best Practices immer zur einzig gangbaren Praxis. Conversation Analyzer transkribiert und analysiert automatisch Gesprächsaufzeichnungen, damit Sie sehen können, wie Ihre Mitarbeiter mit wichtigen Anrufen umgehen. Tools zur Aktivitätsverfolgung und -verwaltung helfen dabei, erfolgreiche Gespräche zu identifizieren, zu emulieren und zu replizieren. Zusätzlich liefert das Gamification-Modul Anreize, damit Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich bei jedem Gespräch selbst dazu motivieren, bereits hinterlegte Best Practices anzuwenden.

ERFOLGSBEISPIELE...

Paysafe logo

Das neue globale Kundensupport-Center von Paysafe erreichte mit NewVoiceMedia eine Effizienzsteigerung von 20%.

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„Unser Contact-Center ist rund um die Uhr erreichbar. Wir bedienen Kunden rund um den Globus. Das heißt, dass die Erreichbarkeit und Flexibilität von Sprachen und Zeit ein sehr komplexes Thema sind.“

Vice President Sales & Operation

SO KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN

Erfahren Sie, wie Sie mit NVM großartige Gespräche führen können.

FUNDAMENTAL FEATURES OF GREAT CONVERSATION

Best Practices –
immer

Suchen Sie Ihre besten Anrufe heraus und teilen sie mit anderen Mitarbeitern.

Personalisierung als Schlüssel für gute Gespräche

Omni-Routing sorgt dafür, dass Kunden sofort mit einem geeigneten Sachbearbeiter verbunden werden.

Sprachqualität ist alles

Führen Sie jederzeit und überall
qualitativ hochwertige Gespräche.

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