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Vendez plus
ContactWorld for Sales s’intègre avec Salesforce Sales Cloud® pour améliorer l’efficacité des équipes commerciales internes, en leur permettant de concentrer leurs efforts sur les bons leads, en automatisant le processus d’appel et en présentant des numéros d’appelant locaux, favorisant ainsi des taux de décrochage plus élevés. Le management dispose d’informations plus précises et pertinentes grâce à des reportings et des tableaux de bord détaillés, permettant de meilleures prises de décision. Nos clients améliorent souvent leurs performances de plus de 100% en utilisant notre technologie.
Servez mieux
ContactWorld for Service s’intègre avec Salesforce Service Cloud® pour créer le premier centre de contact mondial entièrement basé sur le cloud, répondant à chaque demande par un service personnalisé. Les canaux téléphone, e-mail et réseaux sociaux peuvent être priorisés et routés vers l’agent le plus approprié en lui fournissant l’historique complet du client, afin que chaque demande soit traitée le plus efficacement et le plus professionnellement possible. C’est ce que les clients aiment, et c’est comme ça que les commerciaux aiment travailler. Nos clients constatent des améliorations significatives de leurs indicateurs de performance clés – tels que le temps passé par appel et le taux de résolution au premier appel –, ainsi que des indicateurs CES (Customer Effort Score) et NPS (Net Promoter Score).
Se développer plus rapidement
Développez vos activités grâce à une meilleure efficacité, une réduction du taux d’attrition (perte de clientèle) et une plus grande fidélité des clients.
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NewVoiceMedia nous permet d’interagir avec nos clients, et à nos clients d’interagir avec nous.
…augmenter la productivité, améliorer la réputation et réduire les coûts.
…permet à JustGiving de développer ses services partout dans le monde.
…Un épatant nouveau centre de contact et une équipe spécialisée dans l’engagement client hautement motivée
Une augmentation decisive dans la collecte de fonds 225%
Disponibilité de la plateforme garantie à 99.999%
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