Vendre plus. Mieux servir. Se développer plus rapidement.

La seule plateforme mondiale de gestion des interactions client qui vous aide à développer efficacement vos ventes et à mieux servir vos clients.

Vendez plus

ContactWorld for Sales s’intègre avec Salesforce Sales Cloud® pour améliorer l’efficacité des équipes commerciales internes, en leur permettant de concentrer leurs efforts sur les bons leads, en automatisant le processus d’appel et en présentant des numéros d’appelant locaux, favorisant ainsi des taux de décrochage plus élevés. Le management dispose d’informations plus précises et pertinentes grâce à des reportings et des tableaux de bord détaillés, permettant de meilleures prises de décision. Nos clients améliorent souvent leurs performances de plus de 100% en utilisant notre technologie.

88% sont plus enclins à passer une commande si l’appelant montre qu’il a fait un minimum de recherches sur la personne ou l’entreprise contactée

Servez mieux

ContactWorld for Service s’intègre avec Salesforce Service Cloud® pour créer le premier centre de contact mondial entièrement basé sur le cloud, répondant à chaque demande par un service personnalisé. Les canaux téléphone, e-mail et réseaux sociaux peuvent être priorisés et routés vers l’agent le plus approprié en lui fournissant l’historique complet du client, afin que chaque demande soit traitée le plus efficacement et le plus professionnellement possible. C’est ce que les clients aiment, et c’est comme ça que les commerciaux aiment travailler. Nos clients constatent des améliorations significatives de leurs indicateurs de performance clés – tels que le temps passé par appel et le taux de résolution au premier appel –, ainsi que des indicateurs CES (Customer Effort Score) et NPS (Net Promoter Score).

93% d’entre nous agissent à la suite d’un service défaillant

NewVoiceMedia nous permet d’interagir avec nos clients, et à nos clients d’interagir avec nous.

Patrick Morgan,
Responsable des Opérations

…augmenter la productivité, améliorer la réputation et réduire les coûts.

Martin Hansford,
Responsable de la Stratégie Opérationnelle

…permet à JustGiving de développer ses services partout dans le monde.

Katy Stokes,
Responsable des Services IT

…Un épatant nouveau centre de contact et une équipe spécialisée dans l’engagement client hautement motivée

Carole Edwards
Chef de la clientèle Contact, Vax

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Une augmentation decisive dans la collecte de fonds 225%

Catherine Moore
Directrice senior, Strategic Engagement

  • parcel force
  • Siemens
  • Just Giving
  • Vax
  • Canadian Caner Society

Disponibilité de la plateforme garantie à 99.999%

Le seul fournisseur de centre de contact cloud à publier les données.

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