La satisfaction client est-elle importante?

La satisfaction client est-elle importante?

Plus de retours de la part des clients. Meilleure intégration Salesforce®. Temps de réponses plus rapides.

Un engagement plus fort se traduit-il par des clients plus fidèles ?

Un engagement plus fort se traduit-il par des clients plus fidèles ?

Environnement de travail plus flexible. Motivation plus élevée. Améliorations plus rapides.

Résolution des demandes client plus rapide que jamais

Résolution des demandes client plus rapide que jamais

Plus d’informations disponibles. Personnalisation plus poussée. Self-service plus efficace.

Le cabinet d’étude et de conseil en technologies Gartner affirme:

Avec une frontière de plus en plus ténue entre monde physique et monde digital, les technologies numériques permettent aux entreprises de développer des relations plus personnalisées et engageantes avec leurs clients, et de mieux les servir.

Gartner, The CRM Perspective on Leveraging Digital Technologies to Create a Customer-Centric Enterprise, Penny Gillespie, et al., 15 septembre 2014

La satisfaction client est-elle importante?

Imaginez que vous êtes capables de fournir à vos clients une expérience vraiment personnalisée, quel que soit le canal qu’ils choisissent, tout en éliminant les causes d’insatisfaction les plus classiques. ContactWorld for Service vous donne les moyens d’y parvenir grâce à une intégration complète avec Salesforce®.

Avec ContactWorld for Service, vous pouvez instantanément:

  • Router les appels vers les agents les plus qualifiés
  • Personnaliser chaque interaction
  • Améliorer l’efficacité en réduisant les temps de réponse

Un engagement plus fort se traduit par des clients plus fidèles

Disposez d’une vue à 360° sur chaque client et son parcours commercial grâce à Unite, l’offre omnicanal de NewVoiceMedia déployée avec ContactWorld for Service. Ajoutez des enquêtes post-appel permettant à vos clients de partager leurs opinions.

Plus un agent commercial est engagé dans ce qu’il fait, plus les clients seront heureux:

  • Libérez vos commerciaux de leur bureau en leur donnant la possibilité de télé-travailler
  • Motivez vos équipes avec Motivate, le module de gamification qui encourage et récompense l’utilisation des meilleures pratiques
  • Simplifiez la formation avec les enregistrements d’appels rattachés à la fiche client pour les sessions d’entrainement one-to-one

Résolution des demandes client plus rapide que jamais

Adoptez une approche intelligente pour mettre vos agents en relation avec vos clients. Imaginez une équipe VIP pour vos clients les plus précieux:

Routage dynamique basé sur l’information dont vous disposez dans Salesforce®, permettant d’orienter l’appel vers la meilleure personne.

Affichage automatique à l’écran, pour une résolution au premier appel plus facile que jamais.

Serveurs vocaux interactifs intelligents dotés d’une interface nouvelle génération, pour une expérience fluide et aisée.

Déployée rapidement, la solution a permis de regrouper tous nos systèmes d’appel existants et disparates dans une plateforme unique.

Hellen Ellis
Directrice de l’expérience client,
Photobox

Soyez encore plus performant

Serveur vocal interactif (SVI)

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Omni-canal

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PCI

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Gestion des équipes

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Gamification

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