Comprendre chaque client en détail

Vos clients attendent un service hors pair et vous souhaitez leur offrir. Mais ceci est évident. NewVoiceMedia permet à vos équipes d’offrir systématiquement une expérience personnalisée et émotionnelle.

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Orientez vos efforts vers la personnalisation des appels.

Transformez chaque conversation en service personnalisé. Avec les fonctions de routage dynamique d’appel, de SVI intelligent et omni-canales, le client discute directement avec l’interlocuteur adéquat. L’intégration complète à Salesforce® permet de disposer de l’intégralité de l’historique d’engagement, depuis n’importe quel canal. Résolvez directement les problèmes, résolvez les conflits et ajoutez des informations aux demandes habituelles afin de créer des expériences client qui vous permettront de vous démarquer.

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Établissez des connexions claires.

Les clients ont l’impression d’être mieux servis lorsqu’ils se sentent réellement écoutés. Grâce aux fonctionnalités omni-canales et à une infrastructure de communication exceptionnelle, la clarté des appels vous permet de gérer sans effort les moments essentiels. Offrez à votre client un service haut de gamme, sur tous les canaux.

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Aidez tout le monde à faire au mieux, à chaque fois.

Les outils intégrés de NVM aident à n’employer que les meilleures pratiques, systématiquement. Conversation Analyzer transcrit et analyse automatiquement les enregistrements afin que vous puissiez voir comment vos équipes gèrent les appels délicats. Les outils de suivi et de gestion des activités vous aident à identifier, émuler et appliquer ailleurs les approches qui fonctionnent. En outre, le module de gamification incite vos équipes à employer les meilleures pratiques à chaque appel.

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L’AIDE QUE NOUS AVONS APPORTÉE À...

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Le nouveau centre international d’assistance à la clientèle a enregistré une amélioration de 20 % de son efficacité grâce à NewVoiceMedia.

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"Notre centre de contact est ouvert en permanence. Nous travaillons avec des personnes du monde entier. L’accessibilité et la flexibilité liées aux langues et à l’heure sont donc des problématiques complexes."

Vice-président et responsable des ventes et des opérations

DÉCOUVRIR DE QUELLE MANIÈRE NOUS POUVONS VOUS AIDER

Découvrez comment nous pouvons vous aider à tenir des conversations de qualité.

LES ÉLÉMENTS ESSENTIELS CONSTITUTIFS D’UNE CONVERSATION DE QUALITÉ

Les meilleures pratiques,
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Triez vos appels pour en extraire les pépites et diffusez-les à grande échelle.

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Un bon contact doit être personnalisé.

Le routage omni-canal met en relation la personne adéquate avec l’agent concerné.

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Le pouvoir d’une parole claire

Les meilleurs appels vocaux, systématiquement
et où que vous soyez.

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